四年前，博扎德·福特·林肯（Bozard Ford-Lincoln）建造了该国最大的Quick Lane大楼，面积为11,400平方英尺。它很大-而且很慢。它的客户通常要等两到三个小时才能换油。
为了解决这个问题，Bozard在其固定业务中重新发明了团队合作的理念。
“现在，如果要花一个小时进行换油，那就是失败了，”博扎德的零件和服务总监埃德·罗伯茨说。“我们需要能够在45分钟内完成。速度必须要有协调。”
佛罗里达州圣奥古斯丁的经销店于2014年在“快速通道”运营中启动了“快速服务团队”计划，并于一年后在主要服务店开始了其分支机构“服务团队”计划。
自此以来，服务业务飞速发展，客户满意度和忠诚度不断提高，服务技术产量猛增，收入不断攀升。此外，服务工作的流失率仅为每年3％，而该计划启动之前仅为20％。
该计划中的大多数服务技术人员都是以两个为一组的团队工作，共享报酬并更快地产生更好的工作。罗伯茨说，今天，平均换油和换轮胎，洗车，给客户兑现的时间是48分钟。
他说：“您拥有两倍的能力来诊断车辆，因此您可以更快地进行诊断。”“一个人可以去拿零件，而另一个人可以开始工作。”
Bozard总经理Jeff King补充说：“当两个人一起工作并分配薪水时，他们有义务不放任，因为这不仅影响他们的薪水，而且影响到其他人。”
对于技术人员来说，这也是一个胜利。他们赚更多的钱分享薪水，因为他们的团队生产与单独工作相比提高。金说，这意味着他们可以从事更多的车辆工作，赚取更多的薪水。
金说，博扎德·福特·林肯每年售出约5,000辆新车和二手车。它的服务业务每个月执行大约5,600个维修订单。但这并不总是那样。
金说：“七年前我到了这里，我们每月要卖出50辆新车和二手车。”“我们现在卖出400台，今年的收入将达到2亿美元。问题不在于我们的客户满意度指数是否有所提高，而在于我们能否在流量大幅增加的情况下保持出色的CSI。
在Bozard于2013年建立其庞大的Quick Lane中心之前，它每月要处理约1,500个维修订单。Quick Lane开通后，Bozard的每月维修订单增加了一倍。为了跟上步伐，金和罗伯茨知道服务技术必须在不牺牲质量的前提下加快工作速度。福特汽车公司曾建议经销商尝试由两人组成的团队。金和罗伯茨（King and Roberts）接受了这个想法，并且自2012年底以来一直在与服务顾问一起测试团队的概念。
金说：“这有助于那里的服务部门的流动，因为如果有人去吃午饭，团队成员就会知道史密斯太太的车，就可以去买。”“一个人可能比另一个人对轮胎了解更多。”
零件和服务总监Ed Roberts以及总经理Jeff King站在Team Power Stroke的面前。
因此，在2014年，他们将团队概念应用于Quick Lane运营，将14位技术人员配对为7个团队。每个团队一次只能在一辆车上的一个海湾工作。Quick Lane中另外五个技术人员独立工作。
罗伯茨（Roberts）尝试将技术与互补技能相匹配，同时关注团队的化学反应。
“有些以任务为导向的人可以完成工作。还有其他一些人可以很好地训练和沟通。”罗伯茨说。“您必须将相反的优势与相反的劣势相结合。”
金说，完成换油的时间大大减少，客户的服务回报率从该计划实施前的每年平均1.7倍增加到如今的每年2.1倍。
金说，在2015年，Bozard的主要服务店的业务发展如此迅速，“我们已经没有足够的空间了”。“从同等数量的摊位中获得更多的业务，”经销店延续了在Quick Lane运作良好的团队理念。
在总店里，技术人员选择了他们的合作伙伴。21个技术人员分为8个小组，每个小组有2个或3个。另外12位技术人员独立工作。
在两家商店中，车队都采用了昵称，例如Diesel Dawgs车队，GT车队，Cobra车队和Team Express。
金说，生产率提高了15％。
罗伯茨补充说：“他们互相激励。”
该计划的成功体现在经销商的客户满意度得分上，尽管该商店的销售和服务业务是2010年的四倍，但客户满意度得分始终保持“一致”。
金说：“我将此计划视为我们能够维持这种服务水平的一件事。”
金说，由于工作人员享有团队友善，博扎德还降低了其服务人员的离职率。通过释放服务区，博扎德雇用了更多技术人员。2012年，博扎德在39个海湾运营着14名技术人员。如今，有33名技术人员在主车间的相同数量的工位中工作。罗伯茨说，自团队计划启动以来，这些额外的技术已帮助将每月的毛利润提高了30％。
大约18个月前，博扎德加入了一个学徒计划。如果总店中的团队富有成效，那么它将获得学徒，通常是入门级的Quick Lane技术人员或本地大学生。自启动该计划以来，博扎德已雇用了四名学徒从事技术工作。
罗伯茨警告说，要使团队系统正常工作，“您必须不断对其进行管理”。
他每四到六个月更换一次Quick Lane团队，使人们有机会与他人合作。在总店里，只有在安排无效的情况下，他才更换团队。
“有时您将人与错误的人配对。他说，他们“不是坏人，但是他们配对错了，你必须把它们换掉。”
但这是值得的，金补充说：“您不能让客户失望，否则他们会去其他地方。我们认为，这些团队使我们能够留住客户。”
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