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凯迪拉克以全面的客户体验吸引客户

在汽车发烧友和汽车媒体中,凯迪拉克又回来了。从重新设计的CTS轿车开始,到后来发展成全系列的世界一流的汽车,现在通过重新设计的SRX跨界车和即将到来的ATS紧凑型轿车继续发展。毫无疑问,凯迪拉克汽车在世界各地都接近豪华车的顶峰。然而,问题仍然存在,凯迪拉克产品是否属于行业精英。

ProductOne可能会问:“既然车辆就是产品,那有什么区别?”但是吗?还是总体拥有经验的产品。凯迪拉克紧随雷克萨斯和其他公司,意识到在富裕的汽车购买者世界中,有大量极高质量的车辆可供使用。实际上,它们是如此的好,数量如此之多,以至于要吸引并留住客户,凯迪拉克要寻求的不仅仅是提供出色的汽车,还需要做更多甚至更多的事情。需要的是一种被特殊对待的总体感觉。凯迪拉克的客户可以到任何地方去购买一辆优质的汽车,但是从开始寻找新汽车直到返回将其换购新车的那一天,他们一直希望并会继续获得回报。

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奢华体验为了更好地理解这本“胡说八道”的体验,凯迪拉克邀请了奢侈品学院。奢侈品学院自称为“高净值消费者的独立声音”,致力于了解富裕消费者的态度和行为,然后将这些知识转移给奢侈品品牌制造商。凯迪拉克销售与服务副总裁Kurt McNeil指出:“尽管我们在客户服务方面表现相当出色,但我们却感受到了更大的机会……我们称之为定义时刻的方法-与客户的每次互动都可以定义一个事实我们的品牌。”考虑服务预约。咖啡可以是客户体验的一个例子。有咖啡吗?它是免费的优质咖啡吗?它是自助服务吗(如此处显示的凯迪拉克照片),还是咖啡师为客户提供的卡布奇诺咖啡?凯迪拉克需要确定其客户将做出最好的反应。

去年的贷款汽车如此凯迪拉克指出,它为有服务预约的客户提供贷款汽车。但是,每个奢侈品牌都具有这一点,越来越多的价值品牌也提供它。这说明了从人群中脱颖而出有多么困难。Luxury Institute的创始人兼首席执行官Milton Pedraza总结道:“奢侈品牌的机会不仅在于在竞争中表现出色,而且还在于其行为表现。”为了学习超越竞争的方法,凯迪拉克与丽思卡尔顿共同开发了培训。

凯迪拉克(Cadillac)努力理解所有权的使用经验,并努力使其特别适合那些期望不少的富裕客户。

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